Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

Bij Godly Crumbs worden onze koekjes vers en op bestelling gemaakt. Daarom zijn retouren en terugbetalingen afhankelijk van de reden van het verzoek en de omstandigheden van de bestelling.

1. Retourneren

Omdat onze koekjes vers worden gemaakt en mogelijk bederfelijk zijn, kunnen deze producten niet worden geretourneerd op basis van het wettelijke herroepingsrecht wanneer de wettelijke uitzondering voor bederfelijke producten van toepassing is.

Dit betekent dat je een bestelling van verse koekjes niet simpelweg kunt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product bijvoorbeeld verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is.

2. Verkeerde of beschadigde bestelling

Heb je bij het afhalen een verkeerd product ontvangen, ontbreekt er iets of zijn de koekjes beschadigd? Laat dit dan bij voorkeur direct bij het afhalen aan ons weten.

Ontdek je het probleem pas na het afhalen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en beschrijf wat er mis is. Foto's van de bestelling kunnen hierbij helpen.

Wanneer een product niet overeenkomt met wat is afgesproken of niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, zullen wij het probleem op een passende manier oplossen. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige terugbetaling zijn.

3. Kwaliteitsproblemen

Ben je niet tevreden over de kwaliteit van je koekjes? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij nemen klachten over de kwaliteit serieus en beoordelen iedere situatie afzonderlijk. Wanneer blijkt dat er sprake is van een probleem waarvoor Godly Crumbs verantwoordelijk is, zullen wij een passende oplossing bieden in overeenstemming met je wettelijke rechten.

4. Niet-opgehaalde bestellingen

De klant is verantwoordelijk voor het ophalen van de bestelling op het afgesproken moment.

Wanneer een bestelling niet wordt opgehaald, ontstaat er niet automatisch een recht op terugbetaling.

Kun je je bestelling niet ophalen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken iedere situatie afzonderlijk en bepalen of er een passende oplossing mogelijk is.

5. Terugbetalingen

Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, wordt deze uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders met je is afgesproken.

De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van je bank of betalingsprovider en ligt buiten de controle van Godly Crumbs.

6. Wettelijke rechten

Dit beleid beperkt geen van de wettelijke consumentenrechten die op jouw bestelling van toepassing zijn.

Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, bijvoorbeeld omdat het verkeerd, beschadigd of anderszins ondeugdelijk is, heb je recht op een passende oplossing volgens de geldende Nederlandse consumentenwetgeving.

7. Contact

Heb je een vraag, klacht of probleem met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

📧 E-mail: godlycrumbs@gmail.com
📱 Instagram: @godly.crumbs

We proberen altijd samen met onze klanten tot een passende oplossing te komen.

Godly Crumbs
Baked with love, made with care.